Lắng nghe khách hàng trên nền tảng Zalo OA của doanh nghiệp
Gửi khảo sát cá nhân hóa, tương tác hai chiều với khách hàng, tối ưu tỷ lệ phản hồi thông qua công cụ khảo sát Zalo OA đến từ Filum.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Zalo OA, hay Zalo Official Account, là tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tài khoản Zalo OA theo đúng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp.
Khi tiến hành khảo sát qua Zalo OA, doanh nghiệp sẽ gửi khảo sát thông qua Zalo ZNS - dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến các tài khoản thuộc nền tảng Zalo. Với khả năng tùy chỉnh nội dung ZNS đa dạng, đã có trên 22,000 doanh nghiệp sử dụng Zalo OA để tiếp cận tới 70 triệu người dùng trên Zalo.
Lợi ích của khảo sát qua Zalo OA
Lợi thế nào cho doanh nghiệp khi khảo sát qua Zalo OA?
Khi tiến hành khảo sát qua Zalo OA, doanh nghiệp có thể có được 04 lợi thế sau:
Tiết kiệm chi phí
Với mức chi phí chỉ từ 200VND/ZNS, khảo sát qua Zalo OA giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí so với kênh phân phối tương tự là SMS.
Tương tác hai chiều
Tài khoản Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác, trao đổi trực tiếp với khách hàng, từ đó tăng sự gắn bó giữa khách hàng và thương hiệu.
Phủ sóng sâu rộng
Với 73 triệu người dùng tại Việt Nam và hơn 2 tỷ tin nhắn mỗi ngày, doanh nghiệp sẽ có khả năng tiếp cận được tới nhiều khách hàng hơn.
Cá nhân hóa ZNS
Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung ZNS dựa trên thông tin khách hàng tài khoản Zalo nhận khảo sát, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thiết lập thông tin cơ bản cho chiến dịch khảo sát
Cài đặt các cấu hình cơ bản của khảo sát với vài thao tác đơn giản, trên một giao diện duy nhất
Tùy chỉnh chi tiết nội dung khảo sát và mẫu Zalo ZNS
Chỉnh sửa nội dung câu hỏi khảo sát và mẫu ZNS phù hợp với nhận diện thương hiệu và đối tượng mục tiêu
Kích hoạt chiến dịch khảo sát trên Zalo OA của doanh nghiệp
Gửi khảo sát chuẩn thương hiệu đến chính xác tài khoản Zalo của tệp khách hàng mục tiêu tại doanh nghiệp
Phân tích hiệu quả khảo sát tới khách hàng trên một nền tảng
Filum giúp doanh nghiệp quản lý và đo lường mọi chỉ số hiệu suất khảo sát một cách trực quan, trên một giao diện báo cáo toàn diện liền mạch và duy nhất
Tối ưu mọi tương tác và cải thiện hiệu quả chiến dịch khảo sát khách hàng với Filum
Thiết lập chiến dịch, phân phối khảo sát, tương tác với khách hàng và đo lường hiệu quả khảo sát, tất cả gói gọn với một giải pháp duy nhất!
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
